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“你看，现在变化多大，谁能看出来两个月多前这里还是垃圾堆。”6月8日，湛河区轻工路街道锦绣社区居民郭先生说，感谢市12345民呼必应热线让这里有了大变化。

顺着郭先生的指向，记者看到小园香径，绿植郁郁葱葱，环境不错。然而，按照郭先生的回忆，之前这里是建筑垃圾和生活垃圾。

不仅堆放垃圾，而且还影响通行。今年3月底，郭先生抱着试试看的态度拨打了市12345民呼必应热线，反映湛河区人民医院南侧围挡内垃圾堆积影响通行，希望相关部门重视，尽快解决问题。

市政府热线办把该诉求件下发至湛河区政府热线办，随即按照属地办理原则，轻工路街道办事处接到了该诉求件。群众诉求无小事，接诉即办，街道工作人员一方面但现场核查了解情况，一方面和郭先生取得联系征求意见建议。“没过多久这里就开始入驻施工队了，进场绿化了！现在家门口真是大变样，环境也好了，我们也有地方遛弯纳凉了，这才是真正把群众诉求放在心上了呀！”提起一个热线电话带来的变化，郭先生很激动。

民之所忧，我念之；民之所盼，我行之。经实地走访、与诉求人沟通，轻工路街道还进一步延伸征集民意范围，主动与诉求件反映地块的周边群众代表座谈交流，争得更多群众诉求，并把民意建立台账，由区政府办牵头与区城管、住建、环卫等职能部门高效对接，研讨制定整改方案。报请区政府同意后，由湛源公司对该地块进行规整、绿化。目前，该地块共计2000平米的植绿工作已全部结束，极大改善了群众居住环境，提高了居民幸福指数。