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“12345热线解决问题效率真高，当天下午从那儿路过就清理干净了，前两天还铺上了红地毯。”8月17日，市民刘女士在新华区西高皇街道纪工委的民呼必应工作回访电话中说。

日前，家住新华区西高皇街道天湖苑社区的刘女士拨打12345民呼必应热线反映，她家楼下的饭店，门前厨余垃圾洒路上，夏季腐败有味，还吸引蚊蝇。

接到群众诉求，市热线办将工单派发至该饭店所属地新华区西高皇街道，街道接到诉求工单后，第一时间派街道城管中队联合天湖苑社区工作人员实地了解情况。经了解，因为店员晚上运送厨余垃圾不注意，在店门口台阶处经常洒漏出来，每次清理不彻底，导致对公共区域的卫生环境产生了污染。

明确问题后，工作人员现场与该店主沟通，提出整改意见，明确整改时限，并向店员强调了规范落实“门前五包”的重要性。

“快速高效地解决民生实事，才能体现基层政府的社会治理能力，我们始终关心群众利益，关注群众诉求，回应群众关切，及时解决群众急难愁盼的问题，让群众的获得感更足、幸福感更持续。”西高皇街道党工委书记胡斌说。