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“您好，是毛庄村村民刘女士吗？您上周打12345热线反映邻居养鹅影响孩子休息的事情，我们已经组织乡村干部进行处理，现在向您回访，您对处理结果还满意吗？”“满意，非常满意！这两天听不到鹅叫了，谢谢你们了。”8月28日上午，郏县王集乡政府12345专职工作人员通过电话回访群众。

据介绍，刘女士家后边住户为毛先生家，两年多来，毛先生家中圈养的约20只鹅总是后半夜吵叫，导致刘女士家的两个小学生睡不好，影响学习。为此，两家人经常发生矛盾，有时吵得不可开交，村委会也出面调解过两次，但问题没有彻底解决。无奈，刘女士把问题反映到了“12345”。

8月21日，王集乡政府接到热线派单后，乡村干部高度重视，立即安排乡党委委员、副乡长胡志远带领毛庄村党支部书记毛国杰到现场处理。经过反复做工作，毛先生同意将大鹅卖掉，仅留下4只小鹅。

群众事，无小事。12345热线不仅解了百姓的燃眉之急，还拓宽了政府部门与百姓的沟通渠道，化解了群众心中的疑惑。“下一步，我们将加大宣传力度，提升工单办结力度和质量，宣传引导广大群众遇到困难，及时拨打12345热线，我们也将及时回应群众诉求，切实增强群众的信任感和幸福感。”王集乡党委书记雷红亮说。