【资料图】

“市12345民呼必应热线真是暖心，没有因为俺的事儿小而不管，而且时隔5年了也能办，非常感谢热线平台和湛河区市场监管局。”9月7日，提到和市12345民呼必应热线之间的一件小事，市民靳女士高兴地说。

原来，靳女士于2018年8月20日在湛河区明珠花园南门口东商户某名车生活馆进行充值，后因常年在鲁山做生意，返平消费次数较少，卡上留有余额100多元。前段时间，靳女士发现该店铺已关门，她卡里的余额无法继续消费使用，也无人退费。日前，靳女士抱着试试看的态度拨通了市12345民呼必应热线，反映了这一问题。接到市热线办派发的诉求工单后，湛河区市场监管局立即安排执法人员了解情况。经调查，该名车生活馆已于今年7月因负责人家属生病外出就医而停业。当即，执法人员就消费者预付卡余额问题进行调解，商家同意返平后将卡内余额退还靳女士，并对此事表示歉意。近日，靳女士收到了商家的退费。

“我们坚持将12345热线作为‘送上门来的群众工作’，面对群众反映的迫切问题，切实做到能办的全办快办、难办的全力协调办、敏感问题及时研判办，确保辖区群众消费安全，不断提高群众的满意度和幸福感。”湛河区市场监管局党组书记马新颖说。